Sommaire du poste
Relevant du Directeur(trice) de l’hébergement, la personne titulaire du poste joue un rôle clé dans le maintien des standards de service, de la satisfaction de la clientèle et de l’efficacité opérationnelle. Elle collabore étroitement avec les équipes de la réception, du service à la clientèle, de l’entretien ménager, ainsi qu’avec les autres départements de l’hôtel.
La personne recherchée devra faire preuve de leadership, d’une forte orientation client et d’une capacité à mobiliser les équipes afin d’assurer une expérience client exceptionnelle et des opérations fluides et efficaces.
Responsabilités principales
- Assister le Directeur(trice) de l’hébergement dans la gestion quotidienne des opérations de la division de l’hébergement.
- Superviser et assurer le bon déroulement des opérations de la réception, du service à la clientèle et des services connexes, selon les standards de l’hôtel.
- Collaborer étroitement avec le département de l’entretien ménager afin d’assurer un haut niveau de propreté, de qualité et d’efficacité opérationnelle.
- Assurer une présence régulière sur le terrain auprès des associés et des invités afin de maintenir une excellente qualité de service.
- Effectuer des suivis quotidiens des opérations et identifier les situations nécessitant des interventions ou des actions correctives.
- Soutenir les gestionnaires et les superviseurs dans la gestion des équipes, la résolution de problèmes et l’application des standards de service.
- Participer au développement, à la formation, à l’accompagnement et au coaching des gestionnaires et des associés de la division.
- Veiller au respect des standards de l’hôtel et contribuer à l’amélioration continue de l’expérience client.
- Effectuer des suivis auprès des clients lorsque des situations particulières ou des insatisfactions nécessitent une intervention de gestion.
- Participer à l’analyse des résultats opérationnels et à la mise en place de plans d’action visant à améliorer la performance et la satisfaction de la clientèle.
- Assister le Directeur(trice) de l’hébergement dans le suivi des coûts de main-d’œuvre et des dépenses de la division.
- Participer aux prévisions, à la planification des besoins opérationnels et aux différentes activités liées à la division de l’hébergement.
- Collaborer avec les autres départements afin d’assurer une communication efficace et une coordination harmonieuse des opérations.
- Assurer la relève du Directeur(trice) de l’hébergement en son absence et prendre les décisions opérationnelles nécessaires au bon fonctionnement de la division.
- Effectuer toute autre tâche connexe nécessaire au bon fonctionnement des opérations de l’hôtel.
Profil recherché
Qualifications requises
La personne recherchée doit posséder une expérience pertinente en gestion hôtelière et démontrer de solides compétences en leadership et en gestion des opérations.
- Diplôme en gestion hôtelière, en administration ou dans un domaine connexe.
- Minimum de 5 ans d’expérience en hébergement, idéalement dans un hôtel de grande envergure et de niveau similaire.
- Expérience pertinente en gestion de la réception et bonne compréhension des opérations de l’entretien ménager.
- Expérience en supervision d’équipes et en gestion de personnel dans un environnement hôtelier.
- Bonne capacité à analyser les résultats opérationnels et à identifier les possibilités d’amélioration.
- Bonne connaissance de la suite Microsoft Office.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Bilinguisme français et anglais, à l’oral et à l’écrit.
- Être disponible à travailler sur un horaire varié.
Compétences
- Fortes aptitudes en leadership, en coaching et en mobilisation des équipes.
- Résolution de problèmes et recherche de solutions
- Excellente capacité à travailler en collaboration avec les associés, les gestionnaires, les autres départements et la clientèle.
- Forte orientation client et capacité à gérer des situations délicates avec professionnalisme.
- Capacité à gérer les priorités dans un environnment dynamique
- Coaching et développement des associés
- Organisation du temps
- Gestion et supervision d’équipes
- Excellent sens de l’organisation et souci du détail.
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